miércoles, 26 junio 2019, 22:33
Jueves, 12 Julio 2018 05:30

Cuba: La obligación de dar respuesta

Escrito por  Yuris Nórido / CubaSí
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Las instituciones tienen la obligación de responder ante las demandas de la ciudadanía… aunque a veces no lo parezca.

No es un favor, no es pura cortesía, no es una opción: todas las instituciones demandadas, todos los entes estatales y públicos cuestionados por la ciudadanía tienen que responder, ofrecer explicaciones, plantear posibles soluciones, aclarar malentendidos, enfrentar las insuficiencias que originaron las quejas.

No es una elección, es una obligación. Está refrendada en el entramado legal del país. Aunque tantos funcionarios y hasta organismos, al parecer, lo ignoren. En todos los niveles: desde el municipio hasta la nación.

Leer las secciones de correspondencia de los periódicos nacionales puede resultar un ejercicio desalentador: ¿Por qué suceden ciertas cosas? ¿Por qué se repiten una y otra vez las mismas situaciones? Y algo que no debería escapar de la vista: ¿Por qué la gente, ante problemas que muy bien pudieran resolverse en la misma instancia en que se produjeron, tiene la necesidad de acudir a la prensa?

La respuesta es simple y preocupante: las entidades no responden como debieran, esperan la socialización de las quejas para atenderlas. No responden en el momento en que deberían, sino cuando son emplazadas por los medios de comunicación.

Y a veces ni cuando son emplazadas: ¿cuántas veces se han quedado los periodistas (y por supuesto, los afectados) esperando una respuesta que no llega?

No es que (en teoría) falten espacios para la atención a los planteamientos, el trámite de quejas, el debate entre los ciudadanos y las instituciones… No faltan, pero no son aprovechados cabalmente. A veces por desconocimiento (está claro que parte de la ciudadanía no tiene noción de la naturaleza de sus derechos), a veces por resignación (¿para qué lo voy a hacer, si no se va a resolver nada?), a veces por falta de gestión, a veces por pura indolencia del que debe atender.

Muchos se escudan en la fórmula más simple: «No respondemos porque no hay respuesta; es imposible encontrar solución a lo planteado».

Al obrar así, se violenta el derecho a ser atendido, y el deber de ofrecer explicaciones, si en verdad no hay soluciones contundentes a los planteamientos. La ley establece las vías. En la práctica pueden estar cerradas.

Puede que, en efecto, un ciudadano no quede conforme con la respuesta a sus reclamos. Tiene todo el derecho de apelar a instancias superiores. Pero lo que resulta ilógico (y es lo lógico para muchos, a juzgar por la cantidad de veces que sucede) es que «de arriba» orienten a los «de abajo» resolver un problema que no debió haber llegado a las más altas instancias… porque había capacidad para solucionarlo donde inicialmente fue planteado.

Al final se ha cerrado el círculo vicioso: hay gente que no acude a las primeras instancias porque están convencidos de que eso será puro e ineficaz trámite.

Ninguna sociedad puede evitar contradicciones, por más humanistas que sean sus presupuestos. La madurez de una sociedad estriba en la capacidad de lidiar con ellas sin afectar el equilibrio entre sus factores. Fácil es plantearlo; complejo, concretarlo. Pero el primer paso es que todos asuman sus responsabilidades: los ciudadanos y las instituciones, que, de hecho, están integradas por ciudadanos.

Porque aquí la mítica serpiente vuelve a morderse la cola. Los que maltratan, es muy posible que hayan sido, a su vez, maltratados.

Responder una queja, atender al que demanda, escuchar y ofrecer razones… tienen una dimensión práctica y funcional, pero también son un posicionamiento ético. Y en el socialismo la actitud ética tiene que sustentar el ejercicio práctico.

La justicia no puede estar confinada a un papel. Deber ser valor de todos los días.

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Comentarios  

 
#21 Yasmel 13-06-2019 13:01
Yo quiero saber porque los cuenta propista no pueden vender artículos importados y en el mercado negro se vende todas las importaciones y no pasa nada, siendo así comentario de todos los países en que el cubano puede ir de compras. Yo quisiera una explicación sobre el tema ya que los más perjudicados son los trabajadores por cuenta propia que con su esfuerzo tratan la manera de salir adelante, fasilitandole sobre otras cosas al estado empleó y dándole crecimiento a la economía. Entonces en la gasta te prohíben la comercializació n de productos de la red minorista e importados. No creo que con lo poco que hacemos nosotros y la calidad de la misma podamos satisfacer al cliente que exije entre otros cosa la calidad del producto.
 
 
#20 LAURA 30-05-2019 07:38
Yo considero que las leyes creadas por nuestro gobierno favorecen al pueblo sin embargo en muchas ocasiones quedan sin efecto por empleados que no permiten su eficacia. Mi esposo lleva reclamando 2 años por una medida administrativa en su centro de trabajo. Apelo a todas las instancias siguiendo la cadena de mando hasta llegar al último escalón y solo ha habido silencio total. En consecuencia de dicha medida está desempleado y nadie le quiere dar trabajo. Además le restrigieron las salida del país por el centro del trabajo sin haberle dado conocimiento previamente. Le han negado sus derechos constitucionale s y de ciudadano cubano. Aún no hemos recibido respuestas de nadie,ni siquiera de la FGR. ?A donde más puede acudir?
 
 
#19 Alina Beatriz 03-08-2018 16:25
no es asi, no dan respuesta, siempre se cumple que ellos no hacen lo que dicen
 
 
#18 dana 27-07-2018 01:21
ola escribo desesperadament e vivo en viñales y desde hace un tiempo para acá no tenemos vida , nos pone una música a todo lo que da hasta las 2 de la mañana en e portal de casa , No estoy encontra o mejor dicho no estamos porque nos reunimos todos los vecinos con la misma inquietud .pues como decía no estamos encontra de la fiesta simplemente pedimos consideración hay bebés , ancianos ,personas encanta,con problema y no podemos vivir con este escándalo por favor podrían hacer algo por nosotros????? Gracias de antemano
 
 
#17 manuel. 18-07-2018 13:44
Otra cosa que sucede en nuestro país. como se cree que no dejen entrar a un periodista a un mercado, una tienda,etc. que si tienen que autorizarlo no se quien.la falta de respeto es tan grande que no cabe en nuestra isla. Cuando los periodistas para mi son los mejores inspectores que tiene nuestro pueblo. por que. dicen la verdad y no de corrompen. acordarse que en la actualidad las personas con valores con ética, las hay pero tienen hasta temor o se sienten extraños por que eso ya no existe o no abunda o se acabo. hoy en día. si usted tiene una trayectoria político amplio y va a conseguir Trabajo no lo ponga en el curricular. lo mas seguro es que le den curva. Ponga solamente lo ,laboral esto no mes exageración mía. se ve en la realidad.
 
 
#16 manuel. 18-07-2018 13:28
De verdad que tenemos un mal de raíz. nos acostumbramos o nos acostumbraron a resolver de inmediato los problemas políticos. es decir cuando el problema de la población se convertiría en político enseguida el estado tomaba riendas en el asunto. ahora con lo que aqueja a diario a la población. Que la población se queja. para resolverla es un trecho largo.se supone que en el municipio donde usted vive esta el delegado,CAM,el PCC.y demás factores del municipio. usted envía la queja. o atención a la Población. esto ultimo no funciona o funciona muy poco. si no se resuelve como es la mayoría de los casos. usted se dirige a provincia.CAP,P CC provincia. Vas a atención ala población. hay llaman por teléfono al municipio. para ver si pasaste bien abajo. Ahí comienza un tortuoso camino para recibir una respuesta o una posible solución que siempre no es así. pasa un tiempo y ya te vas a quejar bien arriba. Consejo de Estado, Asamblea nacional. por supuesto estas cartas ni las lee el presidente de nuestro país, ni el presidente de la asamblea nacional. las leen y las van separando por instituciones por las cual te quejas. esta misma carta vuelve al municipio. hay es donde tienen que darte la respuesta. el nunca acabar. usted ve en el NTV. que ponen los problemas de la población repiten lo mismo de hace 4,3,2 años atrás vuelven a caer en lo mismo. aquí no están preparados ni están acostumbrados al dialogo con la población diretamente los directivos. dígase presidentes,min istros,vice-min istros. desde cuando se viene diciendo lo mismo cito: SABEMOS QUE NO CUMPLEN LAS EXPECTATIVAS PERO SE AVANSA. pasan 2,3 años y repiten lo mismo. Yo me pregunto. en que se avanzo. Otra cosa que dicen durante años de años. CITO: TODOS SABEMOS POR LA SITUACION QUE ATRAVIESA NUESTRO PAIS,SE ESTA TRABAJANDO EN ESA DIRECCION,CUMPL IMOS Y SOBRECUMPLIMOS etc..,etc. y así una y otra ves. ya tenemos exceso de formalismo, de reunionismo. de engañarnos nosotros mismos. creo que el Cubano es el único ser humano que choca 10,15,20 veces con la misma piedra. Ase poco fui al hospital con mi señora. lo que pasamos. Lo que yo vi. esta muy pero muy lejos de lo que dice el ministro de Salud publica.
 
 
#15 armando 18-07-2018 10:44
Saludos:

!! y de sacar del puesto al responsable de la desatencion , sea quien sea !!

!! y que nadie mas se caiga "hacia arriba" en este pais, ni que lo manden de embajador al extrnjero !!
 
 
#14 senelio ceballos 14-07-2018 01:26
saludos SUAMY!!..Dejad que YURI..critique / proteste / diga lo que siente de verdad.....ESO NO ES UN PECADO, no viola las leyes mas sublimes que existen y TAMPOCO viola las resoluciones y leyes escrita por los hombres alla en la Habana...Yuri y mucho menos viola las reglas y normas de este web-espacio....
 
 
#13 Arnaldo 13-07-2018 09:21
No atender los reclamos, no hacer nada ante las desviaciones y violación del orden y la legalidad, las autoridades que se hacen “la vista gorda” cuando algo anda mal pera no buscarse problemas, la inacción y el peloteo y hasta tratar de desprestigiar y coaccionar al que hace una queja o reclama su justo derecho. Esas son cosas que suceden a diario y son muy peligrosas porque generan descontento, generan tensiones internas, crean estados de opinión negativos, pueden crear situaciones explosivas. La respuesta de las autoridades de todo tipo ante lo mal hecho tiene que ser constante, no sólo en un lugar y en un caso, no es cosa de ejemplos sino de constancia. Si se pierde el orden social se pierde todo y se convierte el país en un caos que puede hacer colapsar todo el sistema de la noche a la mañana. Asómense al mundo, hay muchos ejemplos.
 
 
#12 vilma 12-07-2018 17:35
Cuando pongan policias en las calles a trabajar para hacer cumplir la ley y el orden y pongan presos a los infractores entonces tendremos orden. Las autoridades estan puestas por Dios en sus posiciones relativas si haces el mal teme porque para algo llevan la espada. Pero si no hay policias cuidando y poniendo orden quien cumple la ley. Las personas nesecitamos sentirnos atendidas y recibir respuestas cuando reclamamos un trato justo.
 

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